FAQ
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Har du spørgsmål eller brug for hjælp?
Du kan finde svar på de fleste spørgsmål lige her på siden.
Vores kunders tilfredshed er altafgørende
Få hurtigt svar på dine spørgsmål
Hvordan kommer jeg i kontakt med kundeservice?
Du kan kontakte vores kundeservice via telefon på +45 89 88 99 79.
Vores kundeservice telefon har åbent alle hverdage fra 10-15.
Alternativt er du altid velkommen til at kontakte os via E-mail på kundeservice@energiselskabetelg.dk eller via vores kontaktformular på hjemmesiden.
Du kan forvente en maksimal svartid på 3 hverdage
Ofte stillede spørgsmål
Har du spørgsmål? Vi hjælper dig gerne!
Mangler du stadig svar? Før du kontakter os, kan du tage et kig i vores FAQ, hvor vi har samlet de mest almindelige spørgsmål og svar. Måske finder du hurtigt den information, du har brug for!
Hvis du stadig har spørgsmål eller brug for personlig hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os.
Udfyld formularen herunder, så vender vi tilbage hurtigst muligt.
Aftaler og abonnementer
Hvordan skifter jeg til Energiselskabet Elg?
Hos Energiselskabet Elg har vi bestemt, at det skal være nemt at skifte elselskab, så hos os koster det 199 kr. at blive oprettet.
Trin-for-Trin tilmelding
Tilmelding til Energiselskabet Elg er enkelt og tager kun få minutter. Følg disse nemme skridt for at begynde din rejse mod en grønnere fremtid:
Besøg vores hjemmeside: Start ved at navigere til vores officielle hjemmeside Elgpower.dk, hvor du finder en masse nyttig information om vores produkter og tjenester.
Find tilmeldingsformularen: For private kunder, klik på Tilmeld knappen i øverste højre hjørne af hjemmesiden eller følg dette direkte link til Tilmelding for private. For erhvervskunder, besøg Tilmelding for erhverv.
Udfyld dine oplysninger: Indtast dine personlige oplysninger i tilmeldingsformularen, inklusive dit navn, adresse, e-mail, og telefonnummer, samt oplysninger om dit nuværende energiforbrug.
Vælg dit produkt: Se vores prisoversigt for private eller prisinformation for erhverv for at vælge den energipakke, der bedst matcher dine behov.
Gennemgå og bekræft: Gennemgå de oplysninger, du har indtastet, og vores vilkår og betingelser. Når du er klar, klik på Bekræft; for at afslutte din tilmelding.
Brug for hjælp til tilmelding?
Skulle du have spørgsmål undervejs, eller ønsker du personlig assistance, står vores erfarne kundeservice team klar til at hjælpe dig.
- Ring til os: Vores telefonlinjer er åbne mandag til fredag fra 08:00 til 17:00 på
- + 45 89 88 99 79.
- Send os en e-mail: Du kan nå os via e-mail på kundeservice@elgpower.dk. Vi bestræber os på at svare på alle henvendelser inden for 72 timer.
Vi sørger for alt det praktiske såsom opsigelse af tidligere aftale m.m.
Når du har udfyldt tilmeldingsformularen eller talt med vores kundeservice, vil du modtage en bekræftelse
Kan jeg ændre min nuværende aftale?
Ja, du kan ændre din aftale på vores selvbetjening, eller ved at kontakte vores
kundeservice pr. mail eller telefon.
Er der en bindingsperiode på min aftale?
Bindingsperioden afhænger af den valgte aftale. Du kan finde detaljer om dette i dine kontraktvilkår.
Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
Vi forstår, at der kan være mange grunde til at opsige din elaftale, og vi respekterer dit valg. Vores mål er at gøre processen så enkel som muligt for dig.
Hvis du opsiger din aftale, fordi du flytter fra adressen, bedes du følge dette link for at registrere din fraflytning: [Indsæt link til spørgsmål 17 om fraflytning/tilflytning]
Hvis du bliver boende på adressen, men ønsker at skifte til en anden elleverandør, skal du blot kontakte dit nye selskab. I de fleste tilfælde sørger de for hele overgangen via elnettet, herunder opsigelsen af din nuværende aftale.
Det kan være en god idé at dobbelttjekke, om din nye leverandør håndterer dette
automatisk. Hvis ikke, kan du kontakte os direkte for at sikre en problemfri opsigelse.
Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Vi står altid klar til at assistere dig!
Hvorfor skal jeg oplyse mit CPR-nummer ved skifte?
Når du skifter elleverandør kræves det at du oplyser dit CPR-nummer, dette skyldes at vi skal sikre det er den korrekte person som indgår aftalen ved at matche dig med adressen i elnettet.
Hvad er forskellen på netselskab og elleverandør?
Forskellen mellem et netselskab og en elleverandør ligger i deres roller i elmarkedet:
Netselskab:
Ansvarlig for transporten af elektricitet fra elnettet til din bolig eller virksomhed.
Vedligeholder elnettet og sørger for, at strømmen når frem. Afhænger af, hvor du bor – du kan ikke selv vælge dit netselskab.
Opkræver netabonnement og transportgebyr, som ofte er en del af din elregning.
Elleverandør:
Sælger den elektricitet, du forbruger.
Du kan frit vælge din elleverandør, som tilbyder forskellige elprodukter og priser.
Står for fakturering af dit elforbrug (nogle gange også på vegne af netselskabet).
Kort sagt: Netselskabet sørger for, at strømmen når frem, mens elleverandøren sælger dig strømmen.
Priser og betaling
Hvordan beregnes min el- eller gaspris?
Din pris afhænger af din valgte aftale, markedets udvikling og eventuelle afgifter.
Du kan finde en detaljeret oversigt på din regning eller på sin selvbetjening.
Elprisen består af flere dele: selve elprisen samt abonnement og betalingsgebyr, dette faktureres af dit elselskab. Elafgiften, nettarif, systemtarif, og diverse afgifter vil gå til dit Net selskab.
Hvor og hvornår modtager jeg min regning?
Du vil modtage din regning i din mail indbakke 2. hverdag i måneden.
Hvordan betaler jeg min regning?
Du kan betale via Betalingsservice, MobilePay, bankoverførsel eller en anden aftalt
betalingsmetode.
Du kan altid lave en manuel overførsel til vores MobilePay nr. 304403 eller via
indbetalingslinjen på din regning.
Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler min regning til tiden?
Hvis din betaling udebliver, sender vi en påmindelse. Ved fortsat manglende betaling kan det føre til rykkergebyrer og i sidste ende afbrydelse af din leverance samt fortsætte mod inkasso.
Bemærk at vi tilbyder afdragsordninger og udskydelse af betaling, hvis du blot
kontakter vores kundeservice.
Jeg ønsker at betale senere eller over afdrag.
Vi tilbyder afdragsordninger samt udskydelse af betaling, dette har dog et gebyr på 250 kr.
Du kan altid oprette en afdragsordning ved at kontakte vores kundeservice på +45
89 88 99 79. Vores kundeservice telefon har åbent alle hverdage fra 10-15.
Energi og miljø
Tilbyder I miljøvenlig energi?
Ja, vi tilbyder strøm fra vedvarende energikilder som vind, sol og vand. Du kan vælge en klimavenlig energi-løsning, når du opretter din aftale.
Hvordan kan jeg se mit forbrug?
Du kan følge dit energiforbrug ved at logge ind på din kundeprofil eller via vores
fortrukne app TimePris.nu.
Tekniske spørgsmål
Hvad gør jeg, hvis jeg oplever strømafbrydelse?
Ved strømafbrydelse bør du først tjekke, om det kun er din bolig, der er berørt, eller
om det gælder hele nabolaget, dette kan ses på dit net selskabs hjemmeside. Dernæst skal du sikre dig, at alle relæer er aktive.
Kontakt dit net selskab eller os, hvis der skulle opstå spørgsmål.
Hvordan aflæser jeg min elmåler?
De fleste elmålere i Danmark er efterhånden blevet digitale, dette betyder at din
elmåler kan aflæses digitalt af dit net selskab. Du vil kunne tilgå dine aflæste tal via eloverblik.dk eller via vores fortrukne app TimePris.nu.
Alternativt kan du følge vejledningen fra dit net selskab fra deres hjemmeside.
Udbetaling af tilgodehavende
Er du aktiv kunde og har modtaget en faktura med et samlet tilgodehavende, kan du
enten få beløbet overført til din konto ved at kontakte vores kundeservice, alternativt vil vi helt automatisk fratrække beløbet din næstkommende faktura.
Er du stoppet kunde og har modtaget en faktura med et samlet tilgodehavende, bedes du fremsende dine kontooplysninger fra din foretrukne indbetalingskonti til os.
Bemærk der kan gå op til 6 uger efter endt leverance før udbetaling vil forekomme, dette er for at tage forbehold for eventuelle ændringers hos dit Net selskab. Men vi bestræber os selvfølgelig på at det sker hurtigst muligt.
Hvorfor er min regning dyrere end hos mit tidligere selskab/tidligere regning?
Har du modtaget din første regning hos os, og synes den dyrere end hos din tidligere leverandør kan dette være af flere årsager.
1. Dit forventede forbrug er sat for højt
Det forventede forbrug er sat efter oplysninger vi modtager fra Energinet, her kan ind i mellem skydes skævt ved evt. ny adresse o.l. Hvis dette er dit tilfælde bedes du kontakte vores kundeservice pr. mail eller telefon og oplyse et for højt forventet forbrug.
2. Du har tidligere været forbrugsafregnet, og er nu tilmeldt aconto afregning Har du spørgsmål vedrørende dette bedes du kontakte vores kundeservice.
3. Din aconto pris er steget
Din aconto pris afhænger af prisen på elmarkedet. Vi opkræver den højest forventelige pris på markedet, dette er for at undgå store efterregninger. Er du god til at følge timepriserne vil dette kunne ses på en opgørelse på efterfølgende regning i form af en lavere real pris.
Har du yderligere spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Hvordan fortryder jeg min aftale?
Hvis du har indgået en aftale med os, som du ønsker at fortryde, skal du blot indsende en mail til vores kundeservice. Alternativt kan du også kontakte os på +45 89 88 99 79 alle hverdage fra 10-15.
Hvad gør jeg i forbindelse med en evt. flytning?
Står du til at skifte adresse, skal du blot indsende en henvendelse til vores kundeservice hvor du oplyser evt. udflytningsdato/indflytningsdato samt hvilken adresse du fraflytter/tilflytter. Herefter sørger vi for alt det praktiske.
Bemærk fraflytninger skal senest meldes en uge før fraflytningsdatoen.
Hvad er forskellen mellem Strøm til indkøbspris og Dansk vedvarende strøm til sort pris?
Vores to hovedprodukter er Strøm til indkøbspris og Dansk vedvarende strøm til sort pris er som vores to strømprodukter.
Strøm til indkøbspris er vores variable produkt, her betaler du den pris vi køber strømmen til med blot et tillæg på 3 øre/kWh. Strømmen er som udgangspunkt ikke klimavenlig, men du har naturligvis mulighed for at tilkøbe klimavenlig strøm fra danske vindmøller eller solceller, dette
har et tillæg på blot 5 øre/kWh ekstra.
Dansk vedvarende strøm til sort pris er vores månedlige fastpris produkt, som er en fast kWh- pris, svarende til gennemsnittet af markedsprisen for sort strøm. Prisen bliver opdateret hver måned for at følge markedet.
Dette sikrer dig, at uanset på hvilket tidspunkt du bruger strømmen, vil prisen for den rå strøm
være den samme.
Her har du naturligvis også mulighed for aktivt at støtte vedvarende energikilder ved selv at vælge, om vi skal købe certifikater fra danske vindmøller eller solceller. På den måde bidrager du til, at din strøm bliver produceret på en ansvarlig og miljøvenlig måde.t.
For kun 5 øre/kWh ekstra kan du gøre en forskel ved at støtte vedvarende energikilder – og som en del af pakken får du de første seks måneder med VE-strøm uden ekstra omkostning.
Vi gør opmærksom på at der ved køb af el-produktet ikke kan blive stillet garanti for, at det er solenergi, vindenergi mv., der kommer ud af stikkontakterne, da al strøm bliver blandet i elnettet.
Hvordan kan jeg se hvilket elselskab jeg er tilknyttet?
På eloverblik.dk lavet af Energinet, kan du se alt vedrørende elmåleren på din adresse, herunder forbrugshistorik, leverandørhistorik og meget mere.
Reduceret elafgift, hvordan får jeg dette?
Hvis du har en varmepumpe og dit forbrug årligt overstiger 4000 kWh, er du berettiget at få
reduceret elafgift. Ønsker du at få reduceret elafgift bedes du fremsende din BBR-meddelelse
til vores kundeservice mail kundeservice@energiselskabetelg.dk, gerne med installationsdato.
Jeg har elbil, hvad har I af løsninger?
Vi tilbyder både køb og leje af lade bokse, du kan læse mere om vores produkter her. (indsæt
link til lade boks siden)
Jeg har solceller og ønsker at sælge min overskudsstrøm
Vi tilbyder opkøb af overskudsstrøm, både for solceller og vindmøller. Du kan læse mere om produktet her. (indsæt link til Egenproduktion / Opkøb af overskudsstrøm her)
Min måler aflæser forkert, hvad kan jeg gøre?
Hvis du har modtaget en opgørelse hvor du ikke synes mængden af kWh stemmer overens med dit forbrug, vil det være muligt at få foretaget en målerundersøgelse. Her vil Net selskabet komme ud og se om der kan være eventuelle fejl på måleren.
Bemærk hvis der ikke findes fejl på måleren, vil du blive opkrævet for undersøgelsen.
Er jeg forbrugsafregnet eller aconto afregnet?
Vi tilbyder både aconto samt forbrugsafregning til vores kunder. Din konkrete aftale kan findes på din kundeportal eller i din ordrebekræftelse.
Hvordan styrer jeg min ladeboks?
Du kan altid syre og se dine data igennem Spirii Go-Appen for private. Er du erhvervskunde henviser vi til Zaptec portalen.
Hvad betyder net tilslutning?
Net tilslutning er en vigtig proces, når det kommer til at sikre, at din bolig eller virksomhed har adgang til elektricitet. Det indebærer en række trin, der skal følges for at sikre en sikker og pålidelig forbindelse til det elektriske net. 💡
Trin-for-trin: Hvad du skal gøre for at tilslutte din bolig eller virksomhed. 👇🏻
- ➡️ Kontakt dit lokale net selskab: Før du kan tilslutte din bolig eller virksomhed til elnettet, skal du først kontakte dit lokale net selskab for at anmode om tilslutning. De vil kunne give dig oplysninger om processen og eventuelle krav, du skal opfylde.
- ➡️ Udfyld en tilslutningsansøgning: Når du har kontaktet dit lokale net selskab, vil du blive bedt om at udfylde en tilslutningsansøgning. Denne ansøgning vil indeholde oplysninger om din bolig eller virksomhed, herunder placering, forventet elforbrug og andre relevante oplysninger.
- ➡️ Inspektion og godkendelse: Efter at have modtaget din tilslutningsansøgning vil net selskabet arrangere en inspektion af din bolig eller virksomhed for at sikre, at den opfylder alle nødvendige sikkerhedsstandarder. Hvis alt er i orden, vil din tilslutning blive godkendt.
- ➡️ Installation af måler: Efter godkendelse af din tilslutning vil net selskabet installere en måler på din ejendom for at registrere dit elforbrug. Dette vil gøre det muligt for dig at blive faktureret for den strøm, du bruger.
Ved at følge disse trin og søge hjælp fra dit lokale net selskab, kan du sikre en problemfri og sikker tilslutning til det elektriske net og begynde at nyde godt af elektricitet i din bolig eller virksomhed.
Support: Hvor du kan få hjælp.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp i løbet af processen med net tilslutning, er dit lokale net selskab der for at hjælpe dig. Du kan kontakte dem via telefon, e-mail eller besøge deres hjemmeside for at finde flere oplysninger og supportmuligheder. Deres kundeserviceteam vil være i stand til at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have, og give dig den nødvendige vejledning gennem hele processen. 💚
Hvilke rettigheder har jeg som forbruger?
Som energi forbruger har du visse grundlæggende rettigheder, der er beskyttet af loven.
Det er vigtigt at kende disse rettigheder for at sikre en retfærdig og gennemsigtig behandling på energimarkedet. Lad os se på, hvad du skal vide om dine rettigheder som energi forbruger.
Klager: Sådan indgives en klage. 👇🏻
- ➡️ Kendskab til dine rettigheder: Før du indgiver en klage, skal du sikre dig, at du kender dine rettigheder som energi forbruger. Dette kan omfatte retten til klare oplysninger, retten til at vælge din el leverandør og retten til beskyttelse mod urimelige vilkår.
- ➡️ Kontakt leverandøren: Hvis du oplever problemer med din energiforsyning eller har spørgsmål vedrørende din regning, skal du kontakte din energileverandør direkte. De bør være i stand til at hjælpe med at løse problemet eller give dig de nødvendige oplysninger.
- ➡️ Indgiv en klage: Hvis du ikke er tilfreds med svaret fra din energileverandør, eller hvis du mener, at dine rettigheder som forbruger er blevet krænket, har du ret til at indgive en klage til den relevante myndighed, f.eks. energiklagenævnet eller forbrugerombudsmanden.
Ressourcer og støtteorganisationer.
- Forbrugerorganisationer: Der findes en række forbrugerorganisationer, der kan tilbyde vejledning og støtte til energiforbrugere, herunder rådgivning om dine rettigheder, hjælp til at indgive klager og information om energibesparelsesforanstaltninger.
- Energi- og klagenævn: Energi- og klagenævn er uafhængige organer, der behandler klager fra energiforbrugere og bidrager til at løse tvister mellem forbrugere og energileverandører på en fair og retfærdig måde.
Offentlige myndigheder: Du kan også kontakte offentlige myndigheder som Energistyrelsen eller forbrugerombudsmanden for at få vejledning og støtte vedrørende dine rettigheder som energi forbruger.
Ved at kende dine rettigheder som energi forbruger og vide, hvordan du kan indgå en klage, hvis du oplever problemer med din energiforsyning, kan du sikre, at dine behov som forbruger bliver taget alvorligt og håndteret på en retfærdig og rettidig måde.
Skulle du være i tvivl om noget, kan du altid kontakte vores kundeservice, der står klar til at hjælpe dig.
Hvordan afgør jeg, om elregningen fra min tidligere el leverandør er korrekt?
Det kan være svært, at overskue ens elregning, og hvorvidt tallene er korrekt angivet i den.
Hos Energiselskabet Elg, hvor vi altid er parate til at hjælpe dig med at sikre, at din elregning er korrekt og retfærdig. Det er vigtigt at være opmærksom på din regning for at undgå fejl eller overdrevne gebyrer.
Trin-for-trin: Hvordan tjekker du din elregning 👇🏻
- ➡️ Gennemgå dine forbrugsdata: Start med at gennemgå de forbrugsdata, der er angivet på din regning. Dette omfatter normalt din fakturerede kilowatt-time (kWh), enhedsprisen og eventuelle tillægsgebyrer.
- ➡️ Sammenlign med dit faktiske forbrug: Sammenlign de forbrugsdata, der er angivet på din regning, med din faktiske måleraflæsning. Hvis der er en forskel mellem det fakturerede forbrug og det faktiske forbrug, kan der være en fejl, der kræver yderligere undersøgelse.
- ➡️ Tjek for unormale mønstre: Undersøg din forbrugsgraf på regningen for at se efter unormale forbrugsmønstre. Dette kan omfatte pludselige stigninger eller fald i forbruget, som kan indikere problemer med måleraflæsningen eller installationen.
- ➡️ Kontroller enhedspriser og gebyrer: Gennemgå enhedspriser og eventuelle tillægsgebyrer på din regning for at sikre, at de stemmer overens med din kontrakt. Hvis der er uventede eller uforklarlige gebyrer, skal du kontakte din tidligere el leverandør for at få yderligere forklaring.
Yderligere hjælp
Hvis du støder på problemer eller har spørgsmål vedrørende din elregning, er vores kundeserviceteam altid klar til at hjælpe. Du kan kontakte os via telefon på 89 88 99 79, e-mail på kundeservice@elgpower.dk eller brug vores kontaktformular, og vores venlige medarbejdere vil gerne guide dig gennem processen og besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Hvordan kan jeg ændre mine kontaktoplysninger?
Vi forstår, at der kan være behov for at opdatere dine kontaktoplysninger fra tid til anden, og vi er her for at gøre denne proces så nem og bekvem som mulig for dig. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi værdsætter din tillid til os.
Trin til at gøre det: Detaljerede instruktioner til kundeservice og selvbetalingsservice 👇🏻
- 🗣️ Kundeservice: For at ændre dine kontaktoplysninger kan du kontakte vores kundeserviceteam direkte via telefon på 89 88 99 79, via e-mail på kundeservice@elgpower.dk eller gennem vores kontaktformular. Vores venlige og erfarne medarbejdere vil være glade for at assistere dig med at opdatere dine oplysninger og sikre, at de er korrekte og ajourførte.
- 📲 Selvbetalingsservice: Alternativt kan du også logge ind på vores selvbetalingsservice på vores hjemmeside, og opdatere dine kontaktoplysninger der. Følg de trin, der er angivet på siden, for at foretage ændringerne, og sørg for at bekræfte, at dine nye oplysninger er blevet gemt korrekt.
Hvordan sikrer selskabet, at min data og personlige oplysninger er beskyttet?
Som et ansvarligt selskab er vi forpligtet til at overholde de højeste standarder for databeskyttelse, herunder bestemmelserne i GDPR-lovgivningen. Vores mål er at sikre, at dine oplysninger behandles sikkert og fortroligt til enhver tid. et ansvarligt selskab er vi forpligtet til at overholde de højeste standarder for databeskyttelse, herunder bestemmelserne i GDPR-lovgivningen. Vores mål er at sikre, at dine oplysninger behandles sikkert og fortroligt til enhver tid.
Hvad vi gør for at beskytte kunden:
Vi implementerer en række foranstaltninger for at sikre, at dine data og personlige oplysninger er beskyttet. 👇🏻
- ➡️ Retten til at trække dit samtykke tilbage: Du har ret til at tilbagetrække dit samtykke til behandling af dine personoplysninger. Dette påvirker dog ikke lovligheden af den behandling, der allerede er udført, før samtykket tilbagetrækkes.
- ➡️ Retten til at få indsigt: Du har ret til at få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig, og hvordan de anvendes.
- ➡️ Retten til at få berigtiget eventuelt urigtige oplysninger: Vi sikrer, at dine oplysninger er nøjagtige og opdaterede, og du har ret til at få eventuelle urigtige oplysninger rettet.
- ➡️ Retten til at få dine oplysninger slettet: I visse tilfælde har du ret til at få dine personoplysninger slettet.
- ➡️ Retten til at begrænse behandlingen: I visse tilfælde har du ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset.
- ➡️ Retten til at gøre indsigelse: Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, hvis det er berettiget.
➡️ Retten til at modtage dine oplysninger i et struktureret format: Du har ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinelæsbart format og til at få dem overført til en anden dataansvarlig.
Løfte: Vores engagement i fremragende service og troværdig beskyttelse.
Vi er forpligtet til at levere en fremragende service til vores kunder, samtidig med at vi garanterer en troværdig beskyttelse af dine data og personlige oplysninger. Din tillid er af afgørende betydning for os, og vi vil fortsat arbejde hårdt for at opretholde de højeste standarder for databeskyttelse og sikkerhed. Ved at vælge os kan du være sikker på, at dine oplysninger er i gode hænder.
Kan jeg blive kunde, hvis jeg er i RKI?
Vi byder alle velkommen til at blive kunde hos Energiselskabet Elg, uanset ens økonomiske situation. Selvom du er registreret i RKI, er det stadig muligt at blive kunde hos os.
Trin-for-trin: Beskrivelse af hvis man er i RKI 👇🏻
- ➡️ Ansøgning: Du kan stadig ansøge om at blive kunde hos os, selvom du er registreret i RKI. Vi behandler din ansøgning på samme måde som alle andre og vurderer den ud fra forskellige faktorer.
- ➡️ Kreditvurdering: Selvom du er i RKI, vil vi stadig foretage en kreditvurdering af din ansøgning. Vi ser på din nuværende økonomiske situation og andre relevante faktorer for at træffe en beslutning.
- ➡️ Muligheder: Afhængigt af resultatet af kreditvurderingen kan der være forskellige muligheder for at blive kunde hos os. Dette kan omfatte forskellige betalingsvilkår eller krav til sikkerhedsstillelse.
Hjælp til tilmelding
Har du spørgsmål eller brug for hjælp til at ansøge om at blive kunde hos os, selvom du er registreret i RKI? Vores dedikerede kundeserviceteam er klar til at hjælpe dig med enhver tvivl eller bekymring, du måtte have. Kontakt os via telefon på 89 88 99 79, e-mail på kundeservice@elgpower.dk eller brug vores kontaktformular, og vi vil gerne hjælpe dig gennem processen.
Efter jeg er skiftet til jer, har jeg modtaget en elregning fra min gamle el leverandør
Når du skifter til Energiselskabet Elg, kan det forekomme, at du stadig modtager en elregning fra din tidligere el leverandør. Dette skyldes timingen for skiftet og den måde, hvorpå elmarkedet fungerer. Men fortvivl ikke, vi er her for at guide dig igennem processen og sikre, at alt går glat.
Betal regningen og modtag refundering i slutopgørelsen 👇🏻
Selvom du modtager en elregning fra din gamle el leverandør, skal du stadig betale den i henhold til deres betalingsbetingelser. Du vil dog senere modtage en slutopgørelse fra din gamle el leverandør, hvor de vil beregne det faktiske forbrug i den periode, du var deres kunde. Eventuelle overbetalinger vil blive refunderet til dig.
Kontaktinfo for uddybende spørgsmål
Har du spørgsmål eller bekymringer vedrørende den elregning, du har modtaget fra din gamle el leverandør, eller har du brug for yderligere vejledning om skifteprocessen? Vores kundeserviceteam er her for at hjælpe dig. Du kan kontakte os via telefon på 89 88 99 79, e-mail på kundeservice@elgpower.dk eller brug vores kontaktformular, og vi vil være glade for at besvare dine spørgsmål og give dig den nødvendige assistance. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi vil gøre alt for at sikre, at din overgang til Energiselskabet Elg er så problemfri som mulig.