GAS
Forretningsbetingelser

1 Generelle leveringsbetingelser for naturgas fra Energiselskabet Elg

1.1 Generelt

1.1.1 Denne aftale om levering af naturgas indgås mellem Energiselskabet Elg ApS CVR-nr. 43346210, og kunden. Aftalen gælder for Energiselskabet Elgs salg af naturgas til forbrugeren.

1.1.2 Aftalen gælder for levering af naturgas til privatkunder/forbrugere, der køber naturgas til eget (ikke erhvervsmæssigt) forbrug. De generelle leveringsbetingelser er en integreret del af aftalen mellem kunden og Energiselskabet Elg, og inkluderer også den ordrebekræftelse, der er sendt til kunden.

2 Fortrydelsesret og opsigelse af kundens naturgasaftale hos anden leverandør

2.1 Kundeforholdet

2.1.1 Kunden indgår en bindende aftale med Energiselskabet Elg, når kunden fx via telefon, e-mail eller via vores hjemmeside, godkender tilmelding og køb af naturgas igennem Energiselskabet Elg.

2.1.2 I forbindelse med Aftalens indgåelse modtager Energiselskabet Elg til brug af kundeoprettelsen de nødvendige data. Kunden giver ved Aftalens indgåelse fuldmagt til at meddele kundens eksisterende naturgas-leverandør, at kunden skifter og dermed at opsige kundens kundeforhold hos kundens eksisterende narturgas-leverandør, så den nye leverance af naturgas fra Energiselskabet Elg kan påbegyndes. Kunden giver ligeledes Energiselskabet Elg fuldmagt til at indhente den nødvendige information fra kundens eksisterende naturgas-leverandør og fra det relevante distributionsselskab i forbindelse med kundens skift af naturgas-leverandør.

2.1.3 Energiselskabet Elg er ikke ansvarlig for konsekvenserne af kundens opsigelse af sin nuværende naturgas-leverance.

2.2 Fortrydelsesret

2.2.1 Forbrugere har 14 dages fortrydelsesret beregnet fra datoen for start af levering fra Energiselskabet Elg. Fortrydelsesfristen betyder, at kunden har 14 dage fra starten af levering til at give Energiselskabet Elg besked, hvis kunden ønsker at fortryde Aftalen. Aftalen kan fortrydes ved at sende en mail til kundeservice@energiselskabetelg.dk.

2.3 Tilbagebetaling ved udnyttelse af fortrydelsesretten

2.3.1 Hvis kunden fortryder sit køb, vil eventuelle forudbetalinger som udgangspunkt blive refunderet.

2.3.2 Energiselskabet Elg vil dog opkræve en rimelig betaling, for den del af ydelsen, der allerede er leveret på fortrydelsestidspunktet. Betalingen vil afhænge af naturgasforbruget opgjort i m3 for den periode, kunden har modtaget naturgas fra Energiselskabet Elg, og den gældende pris for kundens produkt hos Energiselskabet Elg.

2.3.3 Hvis kunden fortryder Aftalen, refunderer Energiselskabet Elg et eventuelt tilgodehavende uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om at kunden vil fortryde Aftalen.

2.3.4 Hvis kunden fortryder aftalen med Energiselskabet Elg, er det vigtigt at sikre, at adressen bliver tilmeldt en ny naturgasleverandør, hvis der ikke allerede er en eksisterende aftale. Ellers kan kunden risikere, at naturgasleverancen ophører.

3 Forholdet til distributionsselskabet og tilslutning til naturgasforsyningsnettet

3.1 Forholdet til distributionsselskabet

3.2 Når der i disse betingelser refereres til ”distributionsselskabet”, er det en henvisning til det for kunden relevante naturgasdistributionsselskab, som forestår transport af den leverede naturgas fra det kollektive naturgasforsyningsnet og til forbrugsstedet. Distributionsselskabet varetager således forsyning og transport af naturgas via det kollektive naturgasdistributionsnet, mens Energiselskabet Elg varetager levering af naturgas til kunden.

3.2.1 Forholdet mellem kunden og distributionsselskabet er reguleret af distributionsselskabets til enhver tid gældende betingelser for tilslutning til og brug af det kollektive naturgasforsyningsnet. Kunden er ansvarlig for til enhver tid at opfylde distributionsselskabets betingelser, som kan findes på det relevante distributionsselskabs hjemmeside.

3.2.2 Energiselskabet Elg har fuldmagt til at repræsentere kunden i forbindelse med leverandørskifte over for Energinet og distributionsselskabet, som håndterer måledata, stamdata, nødvendige transaktioner og kommunikation mellem naturgasmarkedets aktører i Danmark. Mister kunden sin adgang til forsyningsnettet, uanset årsagen hertil, kan Energiselskabet Elg ikke holdes ansvarlig for opfyldelse af Aftalen og disse betingelser.

3.3 Det er en grundlæggende forudsætning for Aftalen og Energiselskabet Elgs leverance af naturgas, at kunden til enhver tid er tilsluttet det kollektive forsyningsnet via det distributionsselskab, kunden naturligt hører til grundet den geografiske placering af kundens leveringsadresse, og til enhver tid opfylder de dele af distributionsselskabets betingelser, der er nødvendige for, at Energiselskabet Elg kan opfylde sin leveringsforpligtelse over for kunden.

3.4 Ved et leverandørskifte (fx når Energiselskabet Elg og kunden har indgået en aftale) skal kundens naturgasmåler registreres af Energiselskabet Elg. Energiselskabet Elg foretager denne registrering fra centralt hold og kunden skal ikke gøre noget i den forbindelse. Energiselskabet Elg repræsenterer herefter kunden over for kundens distributionsselskab.

4 Behandling af personoplysninger

4.1 Som led i Aftalens indgåelse og opfyldelse og af hensyn til Energiselskabet Elgs løbende administration af kundeforholdet indhenter og behandler Energiselskabet Elg en række personoplysninger om kunden. Ved køb af naturgas har Energiselskabet Elg brug for at behandle kundens personoplysninger, herunder bl.a. navn, adresse, tlf.nr., e-mailadresse og betalingsoplysninger.

4.2 For at kunne oprette kunden hos distributionsselskabet, er det også nødvendigt for Energiselskabet Elg at behandle kundens CPR-nummer. Det bliver naturligvis behandlet fortroligt.

4.3 Energiselskabet Elg registrerer og videregiver kun de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere ydelsen til kunden.

4.4 Oplysningerne anvendes til administration af kundeforholdet, herunder kreditvurdering, gennemførelse af naturgasleverancen og faktureringen. Energiselskabet Elg er berettiget til at videregive oplysningerne til andre, herunder det offentlige, hvis det er nødvendigt for at varetage leverancen og forpligtelserne efter aftalen samt, hvor det er i overensstemmelse med rettigheder og forpligtelser efter lovgivningen i øvrigt.

4.5 Personoplysningerne registreres hos Energiselskabet Elg og opbevares så længe, kunden er i et løbende kundeforhold. Når kundeforholdet ophører og alle udeståender er afviklet, opbevarer Energiselskabet Elg de relevante oplysninger i op til yderligere 5 år fra udgangen af regnskabsåret, i henhold til bogføringslovens regler. Derefter slettes oplysningerne, medmindre der undtagelsesvist er behov for at opbevare personoplysningerne i en længere periode. Det vil som udgangspunkt kun være relevant, hvis det er nødvendigt at opbevare oplysningerne for at gøre et krav gældende eller for at forsvare os mod krav, der er rejst mod Energiselskabet Elg.

4.6 Energiselskabet Elg samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler personoplysninger på Energiselskabet Elgs vegne (også kaldet ”databehandlere”). Disse databehandlere behandler udelukkende personoplysningerne på Energiselskabet Elgs vegne og efter Energiselskabet Elgs instruks, og må således ikke anvende personoplysningerne til egne formål.

4.7 Energiselskabet Elg samarbejder kun med databehandlere inden for EU eller i tredjelande, der kan give dine personoplysninger en tilstrækkelig beskyttelse i overensstemmelse med de databeskyttelsesrettigheder, der følger af EU-retten, herunder databeskyttelsesforordningen (”GDPR”) og EU-chartret.

5 Kreditvurdering

5.1 Forud for aftalens indgåelser kan Energiselskabet Elg foretage en kreditvurdering af kunden blandt andet ved indhentelse af oplysninger fra et godkendt kreditoplysningsbureau.

5.2 Det kan være en forudsætning for Energiselskabet Elg for indgåelsen af aftalen, at: (i) der kan ske en kreditgodkendelse af kunden, (ii) kunden ikke er registreret i et kreditoplysningsbureau, f.eks. RKI eller Debitorregistret, og (iii) kunden ikke er i restance med betalingen for et tidligere eller andet eksisterende aftaleforhold vedrørende levering af el eller gas med Energiselskabet Elg.

5.3 Energiselskabet Elg forbeholder sig retten til, i hele aftaleperioden, løbende at modtage kreditoplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer.

5.4 Hvis der er grund til at forvente manglende betalingsevne/vilje hos kunden, kan der stilles krav om, at kunden stiller sikkerhed i form af kontant depositum eller anden sikkerhed, som vilkår for indgåelse af eller fortsat naturgas-leverance under Aftalen i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler. Se også afsnit 12 om sikkerhedsstillelse.

6 Markedsføring

6.1 Hvis kunden har givet Energiselskabet Elg samtykke til at blive kontaktet med markedsføringsmateriale (tilbud på e-mail, sms, brev eller telefon), kan kunden til enhver tid tilbagekalde samtykket, enten direkte i afmeldelseslinket i e-mailen (hvis markedsføringen sendes pr. e-mail) eller ved at sende en e-mail med besked om tilbagekaldelse af samtykket til gdpr@energiselskabetelg.dk eller kundeservice@energiselskabetelg.dk.

7 Flytning af adresse

7.1 Ved flytning af adresse (forbrugssted) følger Aftalen med kunden til kundens nye adresse, medmindre kunden aktivt vælger at opsige Aftalen og skifte til en anden naturgasleverandør. Energiselskabet Elg har i forbindelse med flytning af adresse fuldmagt til indhentning af nødvendig information fra distributionsselskabet og til registrering af Energiselskabet Elg som naturgasleverandør på den nye adresse (hvis Aftalen skal følge med til den nye adresse).

7.2 Kunden er forpligtet til at kontakte Energiselskabet Elg senest 7 hverdage før flytning, så kundens adresseflytning registreres rettidigt og således at Energiselskabet Elg kan levere naturgas til kundens nye adresse.

7.3 Hvis kunden og kundens samlever/ægtefælle begge står på Aftalen, skal kunden være opmærksom på, at kunden skal anmode om at blive slettet fra Aftalen, hvis kunden flytter, selvom samleveren/ægtefællen bliver boende på aftageradressen. Kunden kan i disse tilfælde afmelde sig med én dags varsel, hvis samleveren/ægtefællen fortsætter med at få leveret naturgas til adressen. Energiselskabet er berettiget til at anmode om dokumentation for kundens fraflytning.

7.4 Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering skal Energiselskabet Elg straks underrettes herom, og måleren skal straks aflæses.

7.5 Hvis flytningen ikke meldes til Energiselskabet Elg rettidigt eller korrekt, vil der blive opkrævet et gebyr for håndtering af dette.

8 Produktinformation og valg af produkt

8.1 Det fremgår af den indgåede Aftale, og den fremsendte ordrebekræftelse til kunden, hvilken leverance og hvilket produkt, der er aftalt mellem Energiselskabet Elg og kunden.

8.2 Kunden kan til enhver tid via selvbetjeningen se valgte produkter og faktura.

10 Beskrivelse af leverancen

10.1 Leverancen fra Energiselskabet Elg omfatter levering af naturgas samt transmission til kundens adresse, men er eksklusive distribution (fra distributionsselskabet) samt offentlige skatter og afgifter, der opkræves af distributionsselskabet. Leveringsstedet er den af kunden oplyste adresse. Energiselskabet Elg har ret til midlertidigt at ophøre med leverancen i de tilfælde, hvor distributionsselskabet afbryder gasforsyningen. Energiselskabet Elg forpligter sig til at levere naturgas, der på leveringsstedet opfylder de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer i gasreglementet.

10.2 Leverancens kvalitet skal opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer, som fremgår af distributionsselskabets tilslutningsbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Kunden skal informere Energiselskabet Elg om forhold, som kan have betydning for Energiselskabet Elgs mulige levering, fx større ændringer i kundens forventede forbrug. Hvis det bliver nødvendigt, kan Energiselskabet Elg henvise kunden til tage kontakt med distributionsselskabet.

10.3 Købelovens almindelige mangelsregler, herunder om reklamationsret, gælder ikke på samme måde for abonnementer som for andre typer af (fysiske) produkter. Hvorvidt kunden har 2 års reklamationsret efter reglerne i købeloven, afhænger derfor af, hvad der konkret skal leveres i henhold til abonnementsaftalen.

11 Pris og betalingsvilkår

11.1 Pris

11.1.1 Alle priser er oplyst inkl. moms medmindre andet tydeligt er oplyst. De aktuelle priser gældende for kundens abonnement vil fremgå af kundens selvbetjening, samt af kundens faktura.

11.1.2 Prisen for kundens naturgasforbrug opgøres i m3 for den periode, hvor kunden har modtaget naturgas fra Energiselskabet Elg, baseret på den gældende naturgaspris for kundens abonnement.

11.2 Betaling og gebyrer

11.2.1 På hver faktura opkræves et faktureringsgebyr på 49 kr. for udstedelse og håndtering af betaling af faktura, hvis der ikke er sket tilmelding til automatisk opkrævning med Betalingsservice, kreditkort eller Mobilepay. Kunden kan tilmelde fakturaen til automatisk opkrævning både via ’Min Side’ og/eller ved at skrive en mail til kundeservice@energiselskabetelg.dk.

Hvis kunden har tilmeldt sig automatisk opkrævning, men betalingen ikke kan gennemføres og/eller efterfølgende bliver afvist af kundens bank eller kortudbyder, forbeholder Energiselskabet Elg sig retten til at ændre kunden tilbage til manuel fakturabetaling med tilhørende faktureringsgebyr på 49 kr.

11.3 Betaling med Betalingsservice

11.3.1 Hvis kunden vælger Betalingsservice som betalingsmetode, opkræves hver faktura et betalingsgebyr på 9,75 kr. Gebyret dækker omkostningerne til Nets samt Energiselskabet Elgs omkostninger til håndtering af betalingen.

11.4 Betaling med betalingskort

11.4.1 Hvis kunden vælger kortbetaling som betalingsmetode (herunder gælder også betaling med f.eks. Mobilepay), anmoder Energiselskabet Elg samtidig om kundens samtykke til automatisk afregning af fremtidige opkrævninger fra det angivne betalingskort. Næste rate hæves herefter automatisk fra kundens betalingskort, inden saldoen på kundens konto hos Energiselskabet Elg passerer 0,- Kr. Hvis kunden er tilmeldt månedsbetaling med betalingskort, forbeholder Energiselskabet Elg sig ret til at afregne aconto opkrævningen den sidste bankdag i måneden. Energiselskabet kan afregne på et vilkårligt tidspunkt, hvis kunden kommer i et rykkerforløb.

11.4.2 Det er kundens pligt at sørge for, at sine kortoplysninger altid er opdaterede og korrekte, så en betaling kan gennemføres, når Energiselskabet Elg trækker for en betaling.

11.4.3 Hvis kunden har givet samtykke til, at Energiselskabet Elg må foretage automatiske træk på kundens betalingskort, kan kunden til enhver tid tilbagekalde sin tilladelse til, at Energiselskabet Elg trækker et beløb på kundens betalingskort. I så fald skal kunden dog vælge en anden gyldig betalingsmetode, så kunden ikke risikerer at komme i restance med sine betalinger.

11.4.4 Kunden kan også gøre indsigelse vedrørende ”uautoriserede debiteringer” over for sin kortudbyder, dog senest 8 uger efter debiteringen, medmindre andet fremgår af kundens aftale med kortudbyderen.

11.5 Naturgasprisens opbygning

11.5.1 Kundens naturgaspris består af grundlæggende af 3 dele, (i) betaling for forbrug af naturgas, (ii) betaling for transport af naturgas samt (iii) betaling for offentlige forpligtelser og afgifter:

i. Betaling for forbrug af naturgas: Der afregnes for forbruget til Energiselskabet Elgs indkøbspris + et tillæg for Energiselskabet Elgs leverance af naturgas. (I disse priselementer indgår forbrugsprisen pr. m3 som udgøres af grundlasten, profilomkostningen (kundens faktiske forbrugsmønster) samt Energiselskabet Elgs risikoafdækning.

ii. Betaling for brug af forsyningsnettet: Der afregnes for distributionsselskabets forsyning af naturgas via det kollektive naturgasforsyningsnet og distributionsselskabets udgifter i forbindelse hermed, herunder, men ikke begrænset til: forsyningsnetabonnement, gebyrer og opkrævninger til Energinet.dk for leveringen af net og systemydelser mv.

iii. Betaling for offentlige forpligtelser og afgifter: Der afregnes for gældende takster for offentlige skatter og gebyrer, naturgasafgift og moms, som Energiselskabet Elg er forpligtet til at opkræve på vegne af den danske stat.

11.6 Ændringer

11.6.1 Distributionsselskabet, Energinet.dk og den danske stat kan ændre de gældende satser for naturgasafgifter samt indføre yderligere former for betalinger. Dette vil i givet fald blive viderefaktureret til kunden og derfor have indvirkning på kundens samlede naturgaspris. Sådanne ændringer, der alene følger af ændringer hos distributionsselskabet, Energinet eller den danske stat, varsles i henhold til gældende lovgivning.

13.1 Gebyrer fra distributionsselskaber

Energiselskabet Elg vil viderefakturere eventuelle gebyrer, som bliver pålagt af kundens distributionsselskab. Her følger en liste over Dansk Energis vejledende standardgebyrer, som det enkelte selskab kan anvende.

Energiselskabet Elg forbeholder sig retten til at viderefakturere gebyrer fra kundens netselskab, også selvom de varierer eller ikke fremgår af listen nedenfor.

13.2 Håndteringsgebyrer mv.

Energiselskabet Elg kan desuden opkræve følgende gebyrer for intern håndtering og administration: